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智慧客服更懂你

点击数:山东视窗 时间2019-10-22 16:40
    客服柜面,代表着平安公司的形象,也是客户沟通交流的窗口。随着平安服务创新升级的不断深入,客户至上的服务理念就尤为重要,这也是每一位柜员需要坚守的服务宗旨。
    9月的某天,客户张先生急匆匆的来到平安人寿销服柜面,柜员马上予以接待。柜员询问后得知,张先生此次前来是为了办理生存金领取业务。柜员查询保单后发现,保单的被保险人是张先生的孩子,而领取生存金需要有被保险人的签字授权。这下张先生就犯难了,因为自己的孩子在外地上学,短时间内无法到场办理业务。面对这种情况,柜员告知张先生,可以通过平安金管家连接空中客服自助办理。然后柜员现场模拟演示了金管家自助办理的操作流程,张先生原本紧皱的眉头渐渐舒展开来,并表示要马上联系自己的孩子办理业务。离开时,张先生对柜员的专业和耐心表示非常感谢,并感叹平安的科技服务真实强大!
    平安金管家空中客服的出现,改变了传统的业务受理模式,客户告别了繁琐的手续和路途的奔波,实现了足不出户、动动手指就能办理各种业务,为客户带来了真正的便捷与高效。
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