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疫情严峻,“智慧客服”暖人心

点击数:山东视窗 时间2020-02-28 12:48

  2020年初,新型冠状病毒肆虐,全国人民主动在家隔离,积极应对严峻的疫情。平安人寿利用科技优势,使用平安金管家平台,为客户打造“隔离在家,业务无忧”的服务体验。

  客户刘女士自疫情爆发以来便主动在家隔离,但近几天资金方面遇到点问题,需要使用保单贷款出50万左右应急。不能出门可难住了刘女士,通过代理人,刘女士联系上了平安人寿的柜员,柜员为刘女士推荐了“智慧客服”的办理渠道,通过线上视频来完成业务办理,并告知刘女士所需准备的资料。第二天,刘女士使用平安金管家接通到“智慧客服”值班柜员,几分钟的时间,50万的保单贷款业务就办理完成了,3到5个工作日到账。刘女士连连点赞,表示平安不仅科技强大,服务也很暖心,为自己及时解决了难题。

  平安人寿的强大科技,为客户提供了足不出户办理业务的硬件支持,疫情期间,柜员的爱岗敬业,更是让客户感受到了暖心的服务,这一切,都在践行着平安对客户的服务承诺。

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